Politique de remboursement

1. Conditions générales

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Maison Lisette. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

2. Délai pour retourner un article

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les critères suivants :

  • L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé, sans tâches ni traces d'usure).
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles en catégorie vente privée ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut. Les articles en catégorie Soldes sont eux éligibles au retour en suivant les conditions.

4. Procédure de retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

    1. Remplissez notre formulaire de retour https://cdn.shopify.com/s/files/1/0902/0201/4021/files/Formulaire_de_retour.pdf?v=1737632413 avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
    2. Les frais d'expédition pour le retour sont généralement à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, où nous pourrions fournir une étiquette de retour.

    3. Vous pouvez renvoyer votre colis soit en Colissimo à l'adresse suivante :

      📍 84 rue de l'école, 19310 Perpezac le Blanc

      ou via Mondial Relay à :

      📍 LOCKER 24/7 UTILE AYEN
      21 route du Soulet, 19310 Ayen

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons sur la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, comme :

  • Les cartes cadeaux.
  • Les maillots de bain pour des raisons d'hygiène.

8. Problèmes liés à une commande

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contactmaisonlisette@gmail.com avec des photos et une description du problème.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse contactmaisonlisette@gmail.com.